Retours et garanties
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les biens fabriqués sur mesure (article L221-28), ce qui exclut la majorité de nos tiny houses produites à la commande.
Garanties légales
- Garantie de conformité (2 ans) : si la tiny house ne correspond pas au descriptif
- Garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte) : défaut non apparent à la livraison
Garantie commerciale Tiny House Market
Nous offrons en plus :
- Garantie structurelle 10 ans : ossature, charpente, étanchéité du toit
- Garantie équipements 2 ans : électricité, plomberie, fenêtres
- Garantie isolation 5 ans : performance thermique
Comment activer une garantie
- Conservez votre facture et le bon de livraison
- En cas de défaut, prenez des photos et vidéos
- Contactez sav@tinyhouse-market.com avec :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos / vidéos
- Réponse sous 48 h ouvrées avec un plan d'action (réparation, pièce détachée, intervention sur site)
Cas exclus de garantie
- Modifications structurelles non autorisées
- Défauts d'entretien (étanchéité non vérifiée annuellement, etc.)
- Catastrophes naturelles (cyclones, séismes hors normes locales)
- Usure normale
Service après-vente
Nous sommes disponibles :
- Du lundi au vendredi, 9h-18h
- Email : sav@tinyhouse-market.com
- Tél : +33 6 26 37 45 77